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微博成企业客服重要阵地支付宝率先试水

2019-05-15 04:07:35来源:励志吧0次阅读

当社会化媒体日渐成为流行趋势的时候,一些公司利用微博开展客户服务,既帮助客户解决问题,也收获很好的口碑。在国外,戴尔是一个很好的例子,而在国内支付宝正在成为这方面的翘楚。

从去年开始,支付宝就发现很多用户在遇到使用问题时,会在微博上向支付宝官方微博发问。为此,支付宝成立13人小组以应对微博上客户的问题,这其中不仅有专业的客服人员,还有公关部门的人员,以确保用专业但不失亲和的服务助客户解决问题。对于支付宝而言,官方微博的功能并不是营销,而是真正服务用户。支付宝公众与客户沟通部负责人陈亮表示,我们的微博小二不仅每天都会处理来自微博的各种直接@支付宝的信息,还会自己去搜索支付宝关键词,看看用户对支付宝有哪些意见和建议。我们希望通过微博,去了解用户对支付宝的反馈,在吸纳意见的同时,更能及时服务用户。

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