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北京网购洗衣成投诉新热点服务与承诺不符

2019-04-11 10:48:17来源:励志吧0次阅读

北京:购洗衣成投诉新热点 服务与承诺不符

作者:未知来源:北京晨报

北京晨报讯( 陈琳)消费者张女士通过下载某洗衣商家APP客户端,用于接受洗衣服务,近期却发现下单后商家单方面终止送件取件服务。张女士与商家协商要求退还注册时预存的洗衣服务费,但遭到拒绝,后经工商部门协调商家才退钱叔胺
。昨天,市工商局发布123154月消费者投诉分析,随着洗衣店的兴起,购洗衣也成为新兴投诉热点。

工商部门介绍,互联+改变了很多业态,比如一些洗衣商家改变以往实体店经营模式,实行线上营销+线下服务O2O运行模式东莞11座商务旅游租车包车
。然而,这种新兴模式带来方便的同时,也存在一些问题。根据数据统计,此类洗染模式的消费投诉有所增加。从投诉的具体问题看,主要以商家提供的服务与承诺不符,例如承诺下单后72小时内取件、衣物洗净后未如期将衣物归还等;其次是衣物被洗坏后拒绝提供修复或承担赔偿;另外还出现商家停止经营或逃逸,导致消费者送洗衣服、预付服务费难归还。

对此,工商部门提醒接受O2O洗衣模式的消费者,选择线上商家时,要查看商家是否有资质,是否公示商家经营地址、客服等经营信息,确保为信用良好、安全性高的正规商家;第二,下订单前,要仔细阅读洗衣理赔条款UV胶
,特别是赔偿方式、赔偿标准、免责条款等内容。一旦出现消费纠纷,解决问题时做到心中有数;第三,在与商家交接衣物时对衣物进行检查,如果发现衣物有破损当面沟通,以便维护自身合同权益。

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