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农行邵阳分行勇夺储蓄存款全

2019-04-17 17:34:44来源:励志吧0次阅读

邵阳讯(通讯员 罗泽良 钱书忠) 1月12日,从农行湖南省分行传来喜讯,农行邵阳分行在2010年储蓄存款工作中勇夺存量和增量同业排名“双”。这是邵阳分行积极探索储蓄存款工作新路子,通过实施“四项工程”,提高服务质量、优化服务环境、完善激励机制、强化宣扬督导等措施而取得的可喜成果。

据了解,截至2010年底,邵阳分行储蓄存款余额达127.34亿元,比年初净增16.71亿元,增长15.1%,存量占同业市场份额的38.2%,增量占同业市场份额的40.8%,存量和增量市场份额连续5年稳居四大行。

抓“品牌工程”,建立品牌形象

邵阳分行始终坚持“内强素质,外树品牌”的方针,以宣扬惠农卡为突破口,以营销新农合联名卡、新农保卡为抓手,向社会各界宣扬农行的形象品牌,使农行的良好形象根植于客户的心目中,为储蓄存款工作营造了良好的外部环境。1是统一各营业点VI标识,在所有营业点和显眼的地段张贴“农业银行是农民的银行”、“惠农卡是农民的银行卡”等墙体广告,使农行独特的企业形象显得更加清晰和亲切。2是充分利用电视、络、广播、报刊等多种媒体进行全方位宣传,做到报刊有、电视有影像、广播有声音。春节期间,该行捉住外出打工人员、在外工作人员回乡过年的机会,利用邵阳电视台大张旗鼓地宣扬农行的业务产品,收到了良好的宣传效果,使农行的业务产品众所周知,人人皆知。3是积极利用各种渠道扩大农行的社会影响。该行精选重点产品,突出产品优势,采取各种方式和利用各种渠道对农行的业务产品进行宣传,提高了农行产品的知名度和对客户的吸引力。

抓“服务工程”,提升竞争能力

面对金融业竞争日益激烈的新形势,特别是邮政储蓄银行、华融湘江银行大举进军县域农村,给农行带来的竞争压力更大,形势更加逼人。为此,邵阳分行牢固建立“以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标”的经营理念,在点形象、环境卫生、劳动纪律、员工行动、文明用语、业务经营等方面狠下功夫,强化服务工作的规范化、标准化、制度化建设,不断创新服务方式,完善服务手段,积极为客户提供快捷、优良、高效的服务,以热心、诚恳、耐心、仔细赢得了客户。1是提高服务质量,靠热情赢得客户。在实行“上门服务”、“许诺服务”、“限时服务”等常规性服务项目的基础上,该行率先推出了“约时提示服务”,按约定时间将有关金融信息传递给客户,当客户存、贷款到期或汇款到帐时,提示客户前来办理有关手续。此举不但增强了客户的时间观念,而且使客户感受到了农行服务到“佳”的境地,把农行真正当做自己的银行。二是银企合作,靠诚恳赢得客户。该行根据辖区内经济资源优势,前后组织召开了10屡次征求服务意见座谈会,200余名客户经理跟踪展开信息咨询、技术服务、项目评估、投资理财等10多类综合型服务,每旬集中进行一次数据、信息和情况反馈,分类梳理,分析研究对策,前后与3000余户个体经营户联姻互动,培养了“通则两利,合则共赢”的合作关系。在此基础上,该行还制定了《文明规范服务考核办法》,与一线柜员、客户经理服务考核相配套,突出对客户服务意见反馈信息的考核。并对客户反应的几项服务意见进行及时改进,赢得了客户的信赖和好评。三是主动攻关,靠耐心赢得新客户。为了不断扩大市场占有份额,该行实行营销战略,要求客户经理发扬“4勤”、“4上门”和坚持不懈的敬业精神主动攻关,把城区各大市场和民营企业大户作为营销重点,用真诚的服务感动“上帝”,以此促进了储蓄存款业务的发展,提高了市场占有率。

抓“鼓励工程”,激起全员活力

为了激发全员活力,增进储蓄存款快速增长,邵阳分行牢固建立“存款立行,存款兴行”的指导思想,采取多种鼓励措施调动全员抓储蓄存款的积极性。1是绩效挂钩,奖勤罚懒。年初,该行制定了《邵阳分行综合营销考核管理办法》,根据各支行实际,逐支行核定了负债业务、资产业务、中间业务等业务经营指标,并将任务层层分解,建立健全考核管理台账,实行百分制考核,与全员的绩效工资挂钩,按季考核兑现,奖优罚劣,以此鼓励先进、鞭策落后,增进储蓄存款工作的展开。2是见缝插针,全员揽存。针对存款客户不稳定的实际情况,该行提出“稳客户、挖资源、争市场、拼份额”的组织存款工作思路,广泛展开全员业余揽存活动,并针对机关部室、各支行、各营业点人员不同的岗位和职责,确立了不同的存款营销目标,鼓励全员抓存款,人人做贡献。全年全行员工个人贡献储蓄存款达8亿余元,占新增储蓄存款总量的近一半。3是建立典型,示范带动。该行积极展开评选“存款状元”、“存款先进单位”等活动,对储蓄存款有特别贡献的员工给予重奖。同时,及时总结推介经验,以文件、简报等情势在全行进行通报表扬,对成绩特别突出的员工在内部站、媒体进行宣扬。由于健全了激励机制,有效调动了员工的积极性,营建了良好的营销储蓄存款氛围。

抓“创新工程”,拓展增储渠道

邵阳分行充分发挥点、络、科技优势,狠抓业务创新,把拓展中间业务作为一项重要工作来抓,积极展开新业务宣扬与营销工作。此举不但拓宽了业务领域和收入来源,而且改良了存款结构,增强了资金实力。2010年,该行通过代收代付、三方存管、代理保险等中间业务就增加储蓄存款4亿多元。1是优质服务,积极做好代收代付。该行从提高服务质量入手,落实首问负责制和事后监督制度,做到微笑相迎、主动办理、事后提示。对老年客户,该行要求员工耐心解释、微笑服务,通过微笑耐心服务让客户感受到农行员工的亲切友好,为情感沟通奠定了服务营销的基础;对代收代付客户,该行要求以诚挚热忱的态度相待,做到送走客户时站立、遇到不能解决的问题表示歉意时站立、在接受客户意见或建议时站立;当发现客户在领取补贴资金进行转存出现书写困难时,主动协助找人代填,对客户遗忘的物品主动收存、想法归还,对领取现金的客户不忘提示当面点清,注意保管。2是加强部门合作,扩大存款来源。2010年,该行前后与湘财证券、财富证券、劳动保障等部门签订合作协议,大力拓展三方存管、企业年金等业务,通过加强与相关部门的合作,扩大了存款来源,为有效增存打牢了基础。3是发挥络优势,拓展业务范围。2010年,该行充分利用络平台,前后举行上银行业务培训班9期,对业务量大、交易频繁的高端客户、优良客户进行上银行业务培训,为客户讲授上银行基本知识,手把手地教客户上操作,现场解答客户业务操作中遇到的疑难问题。与此同时,该行还建立上银行客户信息档案,对上银行客户实行跟踪管理,常常了解客户的服务需求,为客户提供个性化服务,从而消除了客户的后顾之忧。由于宣扬到位,服务到家,该行推出的上银行业务很快得到了客户的认可,遭到了客户的青睐,吸引了许多客户前来农行开办上银行业务,一大批客户由此尝到了上创业的甜头。目前,该行上银行客户已发展到27万多户。2010年,客户通过上银行交易达100多万笔,交易金额达40多亿元。仅此一项就增加储蓄存款2亿多元。4是深挖高端客户,优化客户结构。该行认真抓好中高端客户的挖转工作,紧盯大户资金回笼,对客户经理和各级管理人员联系的存款大户大额资金汇出,逐户落实,定点跟踪,确保资金回笼。同时,亮剑同业,努力挖转他行重点优良客户,到达有效增存目的。该行还抓好个人理财业务,通过专业的理财服务,吸引他行个人中高端客户,进而吸收他行资金转存,增加农行储蓄存款

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